Outil CRM

Vidéo bonus qui reprend les étapes de configuration d'un logiciel CRM , par rapport aux axes stratégiques développés dans les précédentes vidéos. 📝 Résumé Cette session de formation se concentre sur l'implémentation pratique et stratégique d'un projet CRM. L'instructeur souligne que la satisfaction client est un sentiment et que la stratégie de relation client est une responsabilité collective impliquant tous les services de l'entreprise. La leçon détaille les étapes concrètes pour réussir un projet CRM, en insistant sur la centralisation de toutes les données (internes et externes) et l'intégration de tous les processus métier (vente, support, finance, etc.) pour faire du CRM un outil central de Business Intelligence. Elle aborde la définition des processus, l'automatisation des tâches via des modèles et des workflows, le cadrage des communications pour assurer qualité et traçabilité, et l'importance de la segmentation des données pour des actions...

e-Book gratuits « Le petit livre rouge de la relation client ». Auteur : Brice Cornet « 24 heures pour être plus heureux au travail ». Auteur : Brice Cornet « L'Art de la guerre ». Auteur : Sun Tzu Ressources e-book diverses sur : « Livres prépa HEC »     L'impact transformateur des outils CRM sur les entreprises: une analyse approfondie Les outils de gestion de la relation client (CRM) ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, optimisent leurs opérations et prennent des décisions stratégiques. Dans cet article, nous explorerons l'impact significatif des outils CRM sur les entreprises, en mettant particulièrement l'accent sur les contributions majeures de Microsoft, Dassault Systèmes, RED HAT DEVELOPER, Ubisoft, Foxit Software, et CCBill. 1. Microsoft : pionnier dans l'intégration complète Microsoft Dynamics 365, la suite CRM de Microsoft , a transformé la manière dont les entreprises gèrent leurs relation...

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