Le CRM, une valorisation des données
Aperçu La session s’est concentrée sur la valorisation des données via un CRM. Les points clés abordés incluent l’identification des sources de données pertinentes, l’importance d’adopter une perspective à 360° pour la collecte de données, et la nécessité de prendre en compte les données négatives pour l’amélioration continue. La gestion des clients a également été brièvement évoquée. Contenu restant Comment gérer les clients "chiants" (sujet traité dans une vidéo annexe spécifique). Contenu couvert 1. Exercice pratique : identification des sources de données pour le CRM Le CRM permet de valoriser les données pour mettre en place et corriger des stratégies. L’exercice consiste à identifier les sources de données pertinentes pour son propre métier à stocker dans un CRM. Exemples de sources de données : nombre de contacts téléphoniques, inscriptions à la newsletter. Il est demandé aux participants de mettre la vidéo en pause pour réaliser l’exercice (par exemple, prenez 5 à ...