Le CRM, un audit interne en temps réel
📝 Résumé Ce cours en ligne, troisième partie de la série sur la stratégie des outils CRM, se concentre sur l'utilisation du CRM comme un outil d'audit interne en temps réel. L'objectif est de passer d'une approche réactive à une approche proactive en surveillant continuellement diverses interactions et données. Le cours souligne l'importance pour chaque membre de l'entreprise d'agir en tant qu'ambassadeur pendant les heures de travail, tout en préservant un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Il explore des exemples concrets et futuristes de surveillance en temps réel, comme l'analyse des statistiques publicitaires, le suivi des visiteurs web via Universal Analytics, et l'utilisation de technologies avancées comme les drones et la RFID pour gérer les flux de clients. Enfin, il aborde le rôle de l'intelligence artificielle, comme l'IA "API" de Simple CRM, pour analyser de grandes quantités de données, déf...