Le CRM, un outil pour moins travailler et donc plus travailler
📝 Résumé Cette quatrième et avant-dernière vidéo d’une formation disponible sur outils-crm.com (outils au singulier) explique comment rendre l’utilisation d’un CRM réellement efficace et durable dans l’entreprise, malgré le turnover et la complexité organisationnelle. L’accent est mis sur la standardisation, la convergence des informations (intégration de tous les canaux dans le CRM), la qualification/segmentation des contacts (centres d’intérêt positifs et négatifs), la définition de procédures marketing et métiers, l’ajustement dynamique des communications selon le parcours client, le cadrage et le suivi par département via des scénarios automatisés (modèles de projet, modèles d’e-mails), et la planification rarement traitée de l’accompagnement des ex-clients pour apprendre des départs et améliorer produits et process. La mise en œuvre effective comprend la configuration des e-mails, des flux, et des FAQ commerciales et techniques. Le formateur renvoie à des annexes et lectures (p...