Exercice pratique d’implémentation d’une stratégie orientée client
📝 Résumé La séance finale propose un exercice pratique visant à transformer des débutants en stratèges CRM et social media pour un assureur spécialisé contre les dégâts de grêle sur divers types de véhicules (voitures, camions, camionnettes, camping-cars, caravanes, deux-roues), servant des clients B2B et B2C. L’instructeur demande de définir des champs de segmentation (centres d’intérêts), puis de concevoir un scénario d’utilisation combinant API météo, CRM et réseaux sociaux pour attirer, servir, et fidéliser des clients. Il présente ensuite une solution détaillée : intégration d’une API météo pour déclencher automatiquement des campagnes préventives ciblées (alertes Twitter/Facebook, newsletters personnalisées), suivi empathique des victimes après l’événement, conversion différée des prospects identifiés via les réseaux, et activation d’ambassadeurs en taguant des clients réparés. La session conclut par des ressources (outils-crm.com, crm-tour-pme.fr), une posture neutre vis-à-v...