Bonus: mise en place pratique de votre stratégie client dans votre logiciel CRM
Vidéo bonus qui reprend les étapes de configuration d'un logiciel CRM , par rapport aux axes stratégiques développés dans les précédentes vidéos. 📝 Résumé Cette session de formation se concentre sur l'implémentation pratique et stratégique d'un projet CRM. L'instructeur souligne que la satisfaction client est un sentiment et que la stratégie de relation client est une responsabilité collective impliquant tous les services de l'entreprise. La leçon détaille les étapes concrètes pour réussir un projet CRM, en insistant sur la centralisation de toutes les données (internes et externes) et l'intégration de tous les processus métier (vente, support, finance, etc.) pour faire du CRM un outil central de Business Intelligence. Elle aborde la définition des processus, l'automatisation des tâches via des modèles et des workflows, le cadrage des communications pour assurer qualité et traçabilité, et l'importance de la segmentation des données pour des actions...