Wednesday, March 1, 2017

Exercice pratique d’implémentation d’une stratégie orientée client



On va tenter de faire de vous de véritables Jeddi.

Voici l’intitulé.

Imaginez que vous travaillez pour un assureur spécialisé dans la protection contre la grêle et les dégâts que provoque la grêle sur les voitures, les camions, les camionnettes, les campings cars, les caravanes et les deux roues.

Vos clients sont à la fois B2B et B2C.

Pour cet exercice pratique, vous devez :

-  Définir quels champs seront créés afin de segmenter votre base.  Ce sont les centres d’intérêts donc ici ce sera pommes, poires et scoubidous mais ce sera à l’assurance pour l’auto, l’assurance pour la camionnette etc.
Créez ce que vous pensez et prévenez moi quand vous allez utiliser les medias sociaux et les intégrer dans le logiciel CRM afin de gagner des clients.  Il s’agit d’un cas précis de scénario d’utilisation.
Imaginez que vous soyez sur Facebook et que vous constatiez l’annonce de grêle tombée sur Nice, que ferez-vous pour valoriser cette information et gagner des clients ?

Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.
Il s’agit juste de vous faire cogiter pour développer votre sens de la stratégie.
Je vous amènerai ensuite une réponse, une vision.  Il ne s’agit pas de la solution absolue.
Il s’agit d’une solution.

Je vous abandonne, je vous laisse travailler et on se reparle très vite.
A très bientôt.

Voilà la suite.

Exemples de champs pouvant être créés pour votre intérêt.

Ce qui est évident, c’est B2B et B2C.
Vous allez segmenter, des clients particuliers et ceux qui sont des entreprises.
Client comme centre d’intérêts, prospect, suspect, je ne sais pas comment vous voulez l’appeler, potentiel…
L’assurance auto est effective.  Il a signé.
L’assurance auto potentielle.  Il s’est renseigné mais n’a pas signé.
Même chose pour la caravane.
Mettre chez qui il est en terme de concurrence, concurrence auto : telle assurance, concurrence caravane etc.

Peut-être également des zones de météo. Typiquement, on sait qu’on a plus de chance d’avoir de la grêle en montagne qu’en bord de mer.
Mettre s’ils sont en risque météo niveau 1 ou niveau 2 etc.

Je le répète, il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses.
Ce sont des exemples de possibilités.

En terme de scenario, voici ce que je vous propose.
Ce que j’imagine.
Vous vous branchez sur l’API du service de météo.
Qu’est ce que l’API ?

Sur le site de la météo, vous pouvez aller dans un petit tuyau magique qui s’appelle l’API pour récupérer les données en temps réel.
Vous allez créer un petit plugin, une option et c’est le CRM qui va aller interroger le site météo.
Dès que le site météo dit : Attention, risque de grêle sur Paris, l’envoi est fait dans le CRM. 
Le CRM déclenche automatiquement le scénario : grêle/Paris.
Qu’est-ce que ça fait ?

Ca va lancer automatiquement sur votre Twitter et votre Facebook, les alertes météo.
Attention Paris – alerte en utilisant les contacts.
Ensuite, le système va automatiquement sélectionner les clients sur Paris ayant déjà eu des dégâts l’année passée et vous allez leur envoyer une newsletter de prévention.
Tout cela se fera automatiquement.
Sélection automatique, envoi de la newsletter en automatique parce que vous l’avez déjà préparée à l’avance et elle est stockée dans le logiciel de votre CRM.
Cette newsletter va dire : Attention, l’année passée vous avez eu des dégâts dus à la grêle.  Grosse alerte du service de la météo donc on vous conseille de mettre une couverture pour protéger la voiture…

Qu’est-ce que cela va engendrer ?

Le bouche à oreille actif. 
Ils vont dire : super mon assureur ! Avant que la grêle arrive, j’ai eu un avis par e-mail m’expliquant comment éviter des dégâts sur mon véhicule… c’est réellement génial.

Ils deviennent ambassadeurs de votre marque.

Ensuite, s’il y a réellement de la grêle, vous allez traquer sur twitter, Facebook etc. des gens qui ont mis des photos.
Surtout pas commencer à les démarcher maintenant !!!
La voiture de ses rêves pour laquelle il a économisé durant 10 ans vient d’être endommagée et vous allez lui dire : Ah oui, elle est vraiment détruite là !  Il faut prendre une assurance chez nous !

Non pas ça hein !  Vous stockez les tweets et les infos Facebook dans Simple CRM.  Ca devient des clients que vous allez recontacter dans deux ou trois mois.
Laissez le chagrin passer.
Souvenez-vous, ce sont des sentiments, ce sont des humains donc laissez la tristesse passer et ensuite on recontacte les gens.

Ensuite, vous allez poster sur twitter et Facebook, des réparations qui ont été faites les années précédentes, en disant : Voilà, c’était la voiture de Monsieur Martin, vous taguez Monsieur Martin.
Ca apparaît dans le profil de Monsieur Martin qui devient ambassadeur.  Ca c’était la voiture avant et c’est la voiture après grâce à notre assurance.
On l’a vraiment accompagné.
Donc, on tague les anciens clients au maximum pour qu’ils deviennent des ambassadeurs actifs.
Chaque échange, chaque retour est stocké dans le CRM et puis on stocke dans le CRM, chaque client potentiel.
Mais bien après que le chagrin se soit tari.


Il s’agit d’un scenario, d’une possibilité.  C’est assez complet.  Je vous l’ai dit, il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse.
C’était juste pour ouvrir le débat et vous montrer ce qui est possible du point de vue stratégique.

Voilà.  Vous connaissez la chanson.
Si vous avez des questions.

Allez sur http://www.outil-crm.com

Vous allez dans l’espace video 5 et je tenterai de répondre à vos questions le plus rapidement possible.

Nous arrivons à la fin de ce cycle.  Si l’envie vous prend de tester Simple CRM, le site est :    crm-pour-pme.fr


Si vous avez déjà un logiciel CRM, j’espère de tout cœur que ça se passe bien.

J’espère que je vous ai permis d’apprendre des choses.  Il ne faut pas en faire une religion.  Je pense qu’il y a des produits qui correspondent parfaitement à des gens et des produits qui ne correspondent pas.
Si vous avez choisi autre chose et que vous en êtes content, c’est très bien.
En espérant que mes petits conseils pourront améliorer votre pratique et vous donner des idées pour mettre en place de vraies stratégies.

Merci à tous pour votre patience, votre écoute en espérant d’avoir l’opportunité de vous rencontrer et d’échanger quelques mots, tout simplement. 

A bientôt !


RETRANSCRIPTION ECRITE DE LA VIDEO 
A DESTINATION DES SOURDS ET MALENTENDANTS.






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